Hallo,
Ich habe meinen 1&1 Vertrag gekündigt und damals eine DSL 6000 + Telefon Flat bestellt (An meinem Standort geht eh nicht mehr als DSL 6000)
Ich hatte auch die DSL Zugangsdaten von der Telekom erhalten.
Als dann 1&1 abgeschaltet hatte, hatte ich die Telekom Zugangsdaten in meine Fritz 7170 eingegeben.
Hat auch prima funktioniert, allerdings noch mit DSL 2000 die ich auch bei 1&1 noch hatte.
Im Kundencenter war noch ein Auftrag offen, der in 14 Tagen erledigt werden soll.
Zu dem Stichtag wurde mir das DSL abgeschaltet, die Leitung steht noch (DSL 2000) nur meine Zugangsdaten sind nicht mehr gültig.
Ich habe dann beim Kundencenter angerufen, die meinten ich hätte nur einen T-Net Anschluss bestellt.
Wenn dem wirklich so wäre, warum habe ich dann von der Telekom die DSL Zugangsdaten erhalten ?
Also musste ich einen neuen Auftrag erteilen, jetzt gibt es nur das Packet DSL 16000 und T-Net Flat.
Bis zum Schalttermin dauert es 3 Wochen !! Bis dahin habe ich kein DSL.
Die Jungs lassen keine Hektik aufkommen, selbst dann nicht wenn der Fehler eindeutig bei der Telekom gemacht wurde.
Es ist also nicht so wie in der Dienstleistungsbrance üblich.
Wenn wir mit unseren Kunden so umgehen würden (Autobrance), hätte wir mit dem Hersteller ein richtiges Problem.
Als ich anmerkte, das die DSL 2000 Leitung noch steht, und ob man mir meine Zugangsdaten bis zum Schaltermin akivieren könne
bekam ich zur Antwort : Es kann nicht sein das sie Leitung noch steht - Ist aber definitiv so ( Mit den Zugangsdaten eines Bekannten ging das DSL)
Ich wollte dann einen Web'n Walk Stick, die hätten gerade keinen. Ich kann einen beantragen dauert 2 Tage,und ich muss sofort wieder kündigen sonst habe einen Vertrag an der Backe.
So also schaut der Kundenservice bei den Telekomikern aus
Man müsste die Leute fast schon warnen zu diesem Verein zu wechseln