[gelöst] Rotstich ist weg; wo ist denn unser DVB-Shop hin?

Hi,
beruhigende Worte?
Gern also die Webseite schaut etwas nach Aufräumen aus,
die haben sicher nur viel zu tun.
http://www.dvbshop.net/

btw da gibts auch nen chat und ein eigenes forum

Gruss Ulf

Hallo a112,

Zitat

Original von a112
In dem Forum war ich ja. Da kam ja die "Anweisung" her: Einschicken.

Ich hatte mal jemand an der Leitung, der sagte daß die Reparatur ca. 2 Monate dauert.

Ich hoffe auch auf meine Lieferung in dieser Woche ...

Hardy

Servus Lars,

ich hab regelmäßig Kontakt zum DVB-Shop (erst letzte Woche wieder). Sie leben, arbeiten noch und haben sicher einfach nur zu viel zu tun. Du hast doch hoffentlich die Karte als versichertes Paket geschickt?

Viele Grüße, Mirko

Hurra, wir leben noch

Bei "aktuellen" Versionen sind die Laufzeiten bei einer Reparatur geringer. Bei den 1.3er, 1.5er und 1.6er SAT-Karten ist es so, daß diese, nachdem wir keine Austauschware mehr selbst auf Lager haben, an Technotrend eingeschickt werden. Fehlen hier dann Bauteile, kann die Reparaturzeit in der Tat leider länger dauern. Es gab vor kurzem noch lange Laufzeiten, diese haben sich aber mittlerweile auf ein normales Maß gesenkt (ca. 2 Wochen nachdem wir die Ware bei TT eingesandt haben, kommt meist auch die Reparatur zurück).

In der Tat sind wir zur Zeit überlastet:

- viele Mails
- viele (zu viele ? ;() Bestellungen, weil Hauppauge wohl keine Nexus, Nova's, Nexus-CA liefert
- viele Nachfragen wegen DVB-S2 Karten (obwohl Liefertermin im Shop drinsteht )
- Telefonterror von Kunden, die vor 5 Minuten online bestellt hatten und sich beschweren, warum der Auftrag noch nicht versandt wurde
- usw. usw.

Der Live-Support im Chat ist in der Regel zwischen 8.30 Uhr bis ca. 19 Uhr besetzt, jedoch wenn dieser bereits benutzt wird (max. bis 3 Sitzungen gleichzeitig), geht der Status offline.

Auf Mails wird natürlich auch geantwortet

Na ist doch schön wenn das Geschäft brummt

Hallo!

Generell wegen der Reparaturzeiten: wir können nach Eingang einer defekten Karte NIE vorher wissen, wie lange es wirklich dauert (außer, es ist eine aktuell noch produzierte Karte). Wenn wir hier den Leuten pauschal mit dem Hammer vor den Kopf schlagen und von 3-10 Wochen (???) sprechen, ist die Enttäuschung natürlich wiederum groß.

Was oft bemängelt wird (leider), ist, daß wir keine Wareneingangsbestätigung verschicken, DASS wir ein Paket vom Kunden zur Abwicklung bekommen haben. So leid es mir tut, bei dem Aufwand, den wir eh schon betreiben, können wir nicht im Wareneingang hier Mails an Kunden schicken mit dem Vermerk

* Danke, Ware gerade bekommen
* Ware wurde einen Raum weitergegeben
* Ich habe das Paket aufgemacht
* Ware wird jetzt getestet
* Ware ist wohl defekt
* Ich packe sie wieder ein
* Ich schicke sie morgen zum Hersteller
* Hersteller hat gemeldet, dass er unsere bzw. Kundenkarte bekommen hat (tut der im übrigen auch nicht ;()
* etc. etc.

Es ist KEIN Problem, wenn man nach EIN PAAR TAGEN mal nachfragt, ob alles angekommen ist und ob es irgendwelche Probleme gibt (wenn's welche gäbe, z.B. mit abgefackelten Karten, dann melden wir uns natürlich automatisch ;-). Problem ist nur, daß einige Kunden GESTERN eine RMA wegschicken und HEUTE früh fragen: Ist es angekommen, wann bekomme ich die Ware zurück?

Bitte hier um ein bisschen Verständnis - der Durchlauf bei uns mit der RMA dauert, wenn Defekte eintrudeln, ca. 1-2 Tage, schneller geht's nicht. Dann wird 1-2 mal pro Woche gesammelt und an den jeweiligen Hersteller weitergesendet.

Muss mal sehen, ob sich zumindest eine Eingangsbestätigung machen ließe. Würde dann, wenn es klappen "sollte", so aussehen, daß eine Mail mit dem Vermerk "Reparaturauftrag" und dem eingesandten Produkt an den Kunden versendet wird, wenn es denn nun wirklich hilft

Hmmm,

Barcode auf RMA......

Wareneingang - BEEP- -> Mail verschickt.
Ware bearbeitet - BEEP- -> Mail verschickt

Keine Meckerei , nur ein Vorschlag. Kostet ja auch was, neben den Barcode-Lesern, auch einiges an Anpassungen der Software.

Wenn man es gut plant, ist es vor allem für die eigenen Mitarbeiter eine riesen Arbeitserleichterung....... Kommt aber immer auf das System an.......

BEEP - muss mal gucken

Wenn ich in die Verlegenheit käme, meine FF zwecks Reparatur einzusenden, würde ich soetwas auch sehr (!) begrüßen. Ein echter Schritt zur Kundenfreundlichkeit.
Meine Frau bestellt hin und wieder Klamotten für unsere Kinder in einem Webshop einer Bekleidungskette. Neben dem üblichen Tracking der Sendung versenden die sogar eine Eingangsbestätigung der Zahlung ! Bei einem im Vergleich eher kleinen Shop macht das natürlich keinen Sinn einen solchen Aufwand zu betreiben. Immer aufm Tppich bleiben.

mbruehl
Barcode ist auch keine schlechte Idee. Ein einfacher, robuster Handscanner, der in die Verbindung zur Tastatur einfach eingeschleift wird und somit die Eingaben der Tastatur simuliert, kostet lediglich ca. 70€
Der Haken ist, daß der DVB-Shop das RMA Formular dann z.B. als PDF schicken muß, damit der Barcode mit ausgedruckt werden kann (nicht jeder hat Barcode Fonts installiert).

Max

Hallo,

habe ich da eben das Schlüsselwort: "Rotstich" gelesen?!?!

habe da bei meiner 1.3er auch eine deutliche Rotlastigkeit festgestellt, mir nur noch keine Gedanken ob der Ursache gemacht. Wollte schon bei Gelegenheit mal Fragen, ob es im VDR eine Einstellmöglichkeit für die Farbwerte gibt.

Aber dass das evtl. ein Defekt an der Karte sein könnte, darauf bin ich noch nicht gekommen.

Habt Ihr (DVB-Shop) eine Möglichkeit die Karten zu testen? Braucht Ihr noch ein wenig Arbeit?

Gruß
Dirk

Hi Flint,
wenn deine Karte nicht noch Garantie (und vom DVB-Shop ist) hat, ist glaube ich randy der bessere Ansprechpartner zur Lösung deines Problems.

Gruss Ulf

Hi Ulf,

ich glaube Garantie dürfte mitlerweile wohl schon etwas abgelaufen sein, die Ursprünge gehen aber schon auf den DVB-Shop zurück.
Mal schauen, wie lange bin ich jetzt Mitglied im Forum? 04.2004. Etwa so alt dürfte auch die Karte sein. Garantiezeit: 12 Monate oder schon 24 Monate???

Worin liegt den bei diesem Fehler (wenn es sich denn um enen Standardfehler handelt) das Problem? Alterung von Bauteilen? Sprich, welcher Kostenfaktor würde hier in etwa zu veranschlagen sein?

Gruß
Dirk