Riesiges Kommunikation-Problem beim rosa Panther

Macavity · 2. Januar 2014

Hi,

Hast Du immer nur mit der-/demjenigen gesprochen, den Du direkt am Telefon hattest?
Ich habe im Business-Bereich der Telekom ganz gute Erfahrungen mit dem Eskalationsmangament gemacht, gerade wenn es brennt (es erstaunt mich immer noch, wie schnell die so eine Techniker aus dem Hut zaubern können ).
Einfach mal richtig kräftig auf dem Busch klopfen (nicht laut oder unhöflich) und sich direkt mit dem Vorgesetzten bzw. Teamleiter verbinden lassen.

Die Domain befindet sich in jedem Fall erstmal in der "Redemption Grace Period" (s. dazu hier: http://www.denic.de/domains/al…emption-grace-period.html ) und ist somit (noch) nicht weg.
Ich würde in jedem Fall erstmal Ruhe bewahren und strukturiert vorgehen.

Gruss

Macavity

P.S.: Zum Thame "Zeitverlust" beim Domainumzug -> dies hängt massgeblich an der TTL die im DNS gesetzt ist. Ist diese z.B. auf 86400 (= 24 Stunden) gesetzt, kannst Du locker von 48 Stunden ausgehen, bis der Serverumzug komplett "weltweit" bekannt ist.
Dazu kommt ja auch noch die Zeit, bis der neue Server bereitgestellt wurde.

Torsten73 · 2. Januar 2014

Miru,
so ärgerlich das ganze auch ist und man mag schimpfen wie man will, wer Verträge per telefonischer Beratung ändern läßt und die Auftragsbestätigungen nicht versteht, der ist es selber schuld, vor allem wenn er sich nicht von einem Experten des Vertrauens beraten läßt.
Da wird vermutlich auch ein Rechtsanwalt nichts dran ändern. Denn Fehler passieren überall und sind Menschlich.
Gepaart mit offensichtlich unzureichender eigener Datensicherung und Konzeptionierung, was will man da sich beschweren? Für seine Daten ist man immer noch selber verantwortlich, bzw hat Fachleute/Firmen die die Verantwortung tragen. Dann gibt es auch die dementsprechenden Verträge dazu und die kosten dementsprechend. Nützt Dir aber dann auch nichts, wenn Daten weg sind, dann sind die Weg. Mit allen Konsequenzen. Ergo behalte essentielle Betriebsdaten immer auch lokal, Finger weg von Cloud Only Lösungen, das akzeptiert der Fiskus nicht als Entschuldigung. Und je nach Aufbewahrungsfirsten ist das verdammt lange in der IT!

Im Business sich auf den Provider alleine zu verlassen ist doch im grunde schon fahrlässig.

Leider hast Du bzw Deine Frau noch das Pech der unglücklichen Verkettung mehrerer Fehler.

Aber eine SoHo Lösung im Business rächt sich irgendwann immer. Das ist meine Erfahrung mit Kunden, wo man mit viel Aufwand versuchen darf zu retten, was noch zu retten ist.

Moorviper · 2. Januar 2014

Zitat von Miru

Home-Page

http://www.c-vita.de/home/

... ich könnt nur kotzen ...

"Ihre Verbindung kann zu diesem Anschluss zur Zeit nicht hergestellt werden ... bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Mein Eimer neben dem Schreibtisch ist jetzt voll ... go offline.

Miru

Alles anzeigen

hä die seite geht doch oder wo ist dein problem
vielleicht hat auch dein dns nen schuss

Screenshot Webpage

Miru · 2. Januar 2014

Jetzt geht's tatsächlich wieder Moorviper,

dennoch wurde dieses Thema jetzt ausgiebig mit meiner Frau hier in unserem HomeOffice diskutiert.

Wech heißt's jetzt ... die Marschroute ändern ... weiteres später ... muß mal was klären.

Anm.: Es kann nicht sein, dass man vom rosa Panther nun heute insgesamt 5 unterschiedliche wie unzuverlässige Antworten aus dem Business-Bereich bekommt ... aber die aktuellen imap-Konten-Daten-Inhalte sind nun mal weg, weil ein falsches Konto am Nachmittag des 31.12.2013 gelöscht wurde.

Völlig entnervt vom rosa Panther

Miru

Moorviper · 2. Januar 2014

sind denn auch die mails wieder aufgetaucht oder ist nur die Seite wieder verfügbar???

finde es trotzdem ziemlich krass das die gleich einfach mal sowas abziehen
wenn ich eine domain kündigen will muss ich das schriftlich per Postweg an meinen provider machen sonst wird da gar nichts gelöscht.

Miru · 2. Januar 2014

Die kompletten imap-Konten und Inhalte der letzten Tage sind laut DTAG-Business im Daten-Nirvana.

Miru · 2. Januar 2014

Moin, Moin Torsten73

Zitat von Torsten73

Da wird vermutlich auch ein Rechtsanwalt nichts dran ändern. Denn Fehler passieren überall und sind Menschlich.

ich hoffe, dass hier ein RA sehr wohl den Schaden einklagbar machen kann, weil zwei Domains eines Anbieters in der Kündigung nur eines Accounts durcheinander gebracht wurden.

Miru

Miru · 2. Januar 2014

Moorviper

Zitat von Moorviper

wenn ich eine domain kündigen will muss ich das schriftlich per Postweg an meinen provider machen sonst wird da gar nichts gelöscht.

tja ... dem ist leider nicht so, weil über einen Reseller im rosa Chaos-Club ein Mechanisum in Gang gebracht werden kann, welcher ein kleines Unternehmen in den Ruin treiben kann, weil dieses nach dem 07.01.2014 nicht produzieren kann, weil alle Daten (auch zeitkritische) im Daten-Himmel gelandet sind.

Miru

EDIT: Ich hab' alle Akten ja jetzt im HomeOffice ... da ist nach meiner Durchsicht, wie auch der Telekom, ein Fehler durchgesickert ... hilft nur nicht meiner Frau wie ihrem Geschäftspartner.

SCHEISS START FÜR 2014 ... SORRY für die Wortwahl.

gda · 2. Januar 2014

Falls ihr nicht vorhabt den Laden deshalb zuzumachen, wäre das jetzt ein wunderbarer Anlass einen eigenen Server aufzusetzen. Ich kann den hier wärmstens empfehlen. Trotz der geringen Größe absolut professionelles Teil. Fernwartbar selbst wenn er nicht mehr booten sollte. Sehr performant, nicht mit einem NAS vergleichbar.

Gerald

Moorviper · 2. Januar 2014

ja so ein teil wollte ich mir letzten auch holen die gabs in östereich letztens ab 180€ (kleinste version direkt von der hp-page)

habs leider zu spät gesehen :-/ , der sponsor meiner orf karte hat aber 2 stück gekauft und ist mit den dingern auch seeehr zufrieden

gda · 2. Januar 2014

Zitat von Moorviper

ja so ein teil wollte ich mir letzten auch holen die gabs in östereich letztens ab 180€ (kleinste version direkt von der hp-page)

Ja, auch zu spät gesehen, ich war so neidisch.

Gerald

Miru · 2. Januar 2014

i@gda, Moorviper.

ich gebe Euch Beiden ja Recht ... aber das hilft mir bis zum 07.01.2014 jetzt nicht wirklich ... so schnell kann ich ohne sauberen Zugang via eMail auch nix gerade biegen ... und ab dann kann meine Frau mit ihrem Geschäftspartner halt nimmer wie gewohnt effektiv produzieren.

Danke mit Gruß

Miru

Gurkendieb · 3. Januar 2014

Der Geschäftspartner deiner Frau faehrt nicht zufaellig einen Porsche ? lol --> [Closed]Im Alter voll über'n Tisch gezogen bzgl. Telekommunikation

Bisserl komisch sind deine Geschichten aber schon .
Wenn Backup bis Weihnachten da ist , wieso geht ne Firma ueber Feiertage (~ 2 Werktage) pleite oder war der Umsatz soo gering ?
Ausserdem hattet ihr selber doch Urlaub. Dann ist doch auch keine AB rausgegangen/etc.
Wieso ist bis zum 7. kein sauberer Mailzugang (oder Alias) herzustellen ?

Komische Geschichte !

Miru · 3. Januar 2014

@AlterSack36

Zitat von AlterSack36

Wieso ist bis zum 7. kein sauberer Mailzugang (oder Alias) herzustellen ?

Dieser Umstand ist relativ einfach zu erklären. Die primäre Domain ist weg. Damit sind alle mit dieser Domain verknüpften eMail-Adressen im DTAG-Daten-Himmel. Die Kunden-Kontakt-Daten lassen sich über das Warenwirtschaftssystem für die Verwendung via eMail wiederherstellen ... wenn auch ein wenig mühsam.

Jetzt müssen alle Kunden davon informiert werden, was sehr zeitaufwendig sein wird. Und da dieser Betrieb als Digitaldruckerei davon lebt, schnell und flexibel auf Kundenwünsche/Aufträge zu reagieren, hängt alles z.Z. ohne die primäre Domain in der Luft, weil bis dato über 90% aller Aufträge wie auch Anfragen via eMail abgewickelt wurden ... sprich, alles geht zurück, weil nicht erreichbar/zustellbar.

Im Cache des iPhones meiner Frau sind zumindest noch alle eMails aus der Weihnachtswoche bis zum 31.12.2013 vorhanden. Deswegen waren ja auch die imap-Konten so wichtig wie funktionell.

Mir wurde gestern mehrfach zugesichert, dass mir an meine HomeOffice-eMail-Adresse ein sogenannter Rückportierung-Auftrag als PDF geschickt wird, damit am morgigen Samstag zwischen 23-24:00 Uhr die Wiederaufschaltung dieser wichtigen (weil allseits bekannten) primären Domain seitens DTAG durchgeführt werden kann ... ich hätte dies dann hier ausgefüllt, ausgedruckt und meine Frau wäre dann die 45 km nach HN gefahren, um das Ding mit dem Firmen-Stempel zu versehen sowie zur DTAG zu faxen ...

Preisfrage: Was ist bis jetzt immer noch nicht da ? ... damit kann man den Termin für morgen Abend sicherlich auch knicken.

Ohne diesen Rückportierung-Auftrag bleibt diese Domain seitens der DTAG intern wie extern für 90 Tage gesperrt.

Dass alle eMail-imap-Konten von mir neu eingerichtet werden müssen, hat man mir gestern deutlich wie direkt seitens der DTAG mitgeteilt. OK ... damit könnte ich ja leben ... ist zwar ein Haufen Arbeit ... aber gut.

Dass der ganze Mist nur auf einem Übermittlungsproblem von einem Reseller zur DTAG, sowie einer mißverständlichen Auftragsbestätigung der DTAG an den Betrieb meiner Frau beruht, ist mehr als ärgerlich, wenn nicht sogar existenzbedrohend, so keine zeitnahe Lösung herbei geführt wird, weil dieses Business auch von knapper Zeit lebt.

Soviel dazu ... mal sehen, was heute Mittag der RA dazu sagt ... aber jetzt läuft einem wirklich die Zeit weg ... zumal hier im Südwesten Montag auch noch ein Feiertag ist.

Miru

Miru · 3. Januar 2014

Moin, Moin,

weitesgehend sind Stand jetzt wohl alle Probleme gelöst ... bzw. spätestens am kommenden Montag.

1. Es muss noch ein "INTERNER Domaintransfer" bei der DTAG gemacht werden ... mit dem kleinen Problem, dass der eigentliche Domain-Inhaber bereits 2011 verstorben ist. Das sollte sich aber am Wochenende regeln lassen.
2. Alle Daten der ehemaligen imap-eMail-Konten wie auch die Konten selbst sind nicht recoverbar.
3. Der Reseller bekommt zum nächsten Dienstag ein Schreiben vom RA, weil formale Fehler seinserseits für den Endkunden gegenüber der DTAG gemacht worden sind.
4. Sicherlich trägt meine Frau eine Mitschuld, weil sie die Kündigungbestätigung seitens der DTAG aufgrund der fragwürdigen Formulierungen quasi nicht richtig verstanden hat ... und nur den Zusammenhang mit den Gesprächen mit dem Reseller im November 2013 gesehen hatte.
5. Alle wichtigen Kunden sind informiert und können via FTP z.Z. Druck-Daten abliefern zzgl. schriftlicher Fax-Bestellung.

Mal sehen, ob ich diesen Thread am Montag schliessen kann.

Hardcore sach ich nur ...

Miru

3PO · 3. Januar 2014

Zitat von Miru

3. Der Reseller bekommt zum nächsten Dienstag ein Schreiben vom RA, weil formale Fehler seinserseits für den Endkunden gegenüber der DTAG gemacht worden sind.

Was erhoffst Du Dir davon?

Miru · 3. Januar 2014

Schadensersatz für den belegbaren Aufwand zzgl. den Verlust aller imap-eMail-Daten.

Wenn am Montag alles wieder läuft, werden die Telefon-Auswertungen aus der Fritz!box gesammelt und dem RA zur Verfügung gestellt.

Im Laufe dieses Tages kamen schon die ersten Rückfragen von Kunden, warum denn deren eMails mit den Druckdaten zu denen zurückgekommen sind. Das könnte man lt. RA auch als Rufschädigung im erweiterten Sinn sehen.

Ferner waren/sind drei nötige Fahrten nach HN aufgelaufen.

Die Rechtsschutz-Versicherung ... zufälligerweise eine Etage über der Firma meiner Frau ... hat bereits die Kostenübernahme am frühen Morgen abgesegnet.

3PO · 3. Januar 2014

Das mit dem "belegbaren Aufwand" ist halt so eine Sache, wie soll man da einen Wert für den Aufwand ermitteln? Selbiges gilt auch für den "Verlust aller imap-eMail-Daten", auch hier wird es sicherlich schwierig werden, einen Betrag, für den erstandenen Schaden zu ermitteln.

Aber mal ganz abgesehen davon, sind da schon ein paar seltsame Dinge im Spiel.

Zitat

[...] mit dem kleinen Problem, dass der eigentliche Domain-Inhaber bereits 2011 verstorben ist. ...

Da frage ich mich, wer seit 2 Jahren die Gebühren für die Domain bezahlt? I.d.R. ist es doch so, dass derjenige, der bezahlt auch bestimmt, was mit der Domain passiert? Was gibt denn ein ""whois" aus? Steht dort als Inhaber der Domain, "Herr xyz", oder "Firma abc"?

Zitat

[...] Sicherlich trägt meine Frau eine Mitschuld, weil sie die Kündigungbestätigung seitens der DTAG aufgrund der fragwürdigen Formulierungen quasi nicht richtig verstanden hat ...

Das wird vermutlich der größte Stolperstein sein, denn ich gehe mal davon aus, dass der Reseller sich darauf berufen wird, ausschließlich nur das ausgeführt zu haben, was ihm der Kunde aufgetragen hat. Eine schlechte, unvollständige, oder gar falsche telefonische Beratung, wirst u dem da wohl nicht nachweisen können, es sei denn, dass die Firma, oder der Reseller, die Telefonate mitschneidet.

Miru · 3. Januar 2014

3PO

kurz und knapp.

1. Ich habe selbst eine IT-Firma, welche diesen Aufwand in Rechnung stellen kann.
2. Die ursprüngliche Firma des Verstorbenen ist Ende 2011 insolvent gegangen. Diese insolvente Firma wurde Anfang 2012 quasi vom Insolvenz-Verwalter in den Grundzügen inkl. Insolvenz-Masse an meine Frau und ihren Geschäftspartner verkauft. Auch alle Kommunikationsoptionen wurden mit übernommen.
3. Der DENIC-Eintrag wurde leider nicht geändert, so dass jetzt dieses Problem richtig hochgekocht ist, weil der Domainbesitzer ja bereits verstorben ist.
4. Der RA sieht die Mitschuld meiner Frau nicht unmittelbar, weil sie nicht wissen konnte, was sich hinter den Kürzeln alles verborgen hatte. Es sollte ja nur eine sekundäre ungenutzte Domain aufgelöst werden ... nicht die Primäre für das laufende Tagesgeschäft. EDIT: Dazu gibt es sogar einen FAX-Beleg.
5. Ein Mitarbeiter der DTAG hat mir heute Vormittag haarklein erklärt, was seitens des Resellers gegenüber der DTAG und damit dem Endkunden nicht korrekt abgewickelt wurde ... und ins Chaos führte.

3PO · 3. Januar 2014

Zitat von Miru

4. Der RA sieht die Mitschuld meiner Frau nicht unmittelbar, weil sie nicht wissen konnte, was sich hinter den Kürzeln alles verborgen hatte.

Nun, ich bin kein Jurist, aber es ist doch im Allgemeinen so, dass das Information eine Hol-, und keine Bringschuld ist. Das bedeutet, dass wenn ich das "Kleingedruckte", oder in dem Fall, irgendwelche Abkürzungen, eines Vertrags nicht verstehe, dann muss ich mich eben informieren, bevor ich ihn unterschreibe.

Es wäre ja schön, wenn Du es schaffen würdest, einer dieser Firmen, mit solch fragwürden Machenschaften, eine ordentliche Breitseite zu verpassen, aber wie gesagt, ich habe da wenig Hoffnung. Ich vermute mal, dass das ganze im Sand verläuft.

Riesiges Kommunikation-Problem beim rosa Panther

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