Garantiefall am LED-TV - Wie ist der übliche Ablauf ?

die meisten hersteller (MARKE!) bieten ab einer bestimmten Gertät größe einen vorort service an...

internet seite des hersteller befragen

ansonsten erstmal den händler fragen wie er es machen will dann erst das gerät dahin schleppen!

Nosti

bei Samsung war die Auskunft wie folgt: Bis 32 Zoll muss der Kunde das Gerät einschicken, dadrüber gibt es einen Vor-Ort-Service, der entweder repariert oder (gegen Stellung eines Leihgerätes) mitnimmt. Das bezieht sich jetzt auf die Herstellergarantie von Samsung.

Zitat von Activyst2010

Hi,
an meinem vergangenen Oktober erworbenen LED-Fernseher (2 Jahre Hersteller-Garantie) ist ein Mangel aufgetreten. Ein stecknadelkopfbreiter Streifen "ziert" die rechte Bildhälfte von oben nach unten. Fehler liegt definitiv am Gerät.

Das erste halbe Jahr ist rum, jetzt bist du in der Pflicht nachzuweisen dass der Defekt auf einen Fehler zurück zu führen ist der schon bei Kauf bestand, so ist die rechtliche Lage. Es sei denn der Hersteller hat freiwillig weitere Garantien gegeben.

Zitat von Activyst2010

Wie ist da der übliche Ablauf ?
Ich kutsche die Glotze am Montag zum ortsansässigen Elektro-Discounter wo ich sie auch erworben habe,

Wenn der Laden nicht allzu weit weg ist, würde ich erstmal nur mit Kaufbeleg ohne das Gerät rumzuschleppen die Lage versuchen zu klären.

Zitat von Activyst2010

Wird sowas üblicherweise eingeschickt.

Meistens mindestens bis zur deutschen oder europäischen Zentralwerkstatt.

Zitat von Activyst2010

Wie lange dauert so eine Reparatur im Regelfall.

Das kommt auf den Defekt und den Hersteller an. Bei einem seltenen Gerät und defektem Panel kann es passieren dass erst ein Ersatzpanael aus Hinterchina per Bahn und Schiff besorgt werden muss.

Zitat von Activyst2010

Kommts auch mal vor (wäre natürlich Wunschdenken...) dass bei unwirtschaftlichem Reparaturkosten ein höherwertiges Gerät gegen geringeren Aufpreis angeboten wird oder wird in der Regel immer repariert ?

Das ist wirklich Wunschdenken.

Hi,
mein 37" Samsung war genau 2 Wochen über den 2 jahren. HDMI Eingang defekt, es wurde kein angeschlossenes Gerät erkannt. Samsung war recht kulant. Erst kam ein Techniker, hat den komplette Controller ersetzt,danach ging er nichtmehr an. Alten Controller wieder rein..nix. Gerät wurde mitgenommen, nach 1 Woche wieder gebracht, mit komplett neuer Hardware drin: Panel, Controller und Netzteil..alles neu. Ist jetzt fast 2 Jahre her, langsam hab ich leider nen kleinen schwarzen Schatten auf dem Panel. Glaube ich würde wieder Samsung kaufen...

Zitat von halbfertiger

Das erste halbe Jahr ist rum, jetzt bist du in der Pflicht nachzuweisen dass der Defekt auf einen Fehler zurück zu führen ist der schon bei Kauf bestand, so ist die rechtliche Lage. Es sei denn der Hersteller hat freiwillig weitere Garantien gegeben.

das bezieht sich aber nur auf eine gewährleistung, wo nach einem halben jahr die beweislastumkehr eintritt. eine garantie ist was anderes. hier steht der händler für jeden in der garantiezeit auftretenden schaden gerade.

Zitat von ofenheizer

eine garantie ist was anderes. hier steht der händler für jeden in der garantiezeit auftretenden schaden gerade.

Das ist jetzt aber eine freiwillige Garantie, wer weiß, ob da nicht ggf. Ausschlüsse vorhanden sind...

jede garantie ist freiwillig, gesetzlich vorgeschrieben ist meines wissens nur die gewährleistung.
als erstes wendet man sich in der regel an den händler, wo man das gerät gekauft hat. entweder er macht die garantieabwicklung oder, wenn es einfacher ist, dann direkt über den hersteller. mehr als einsenden, kann der händler in der regel auch nicht.
evtl. sind spezielle sachen vereinbart, wie eben abholung oder vorabtausch usw.