Was ist mit www.dvbshop.net los?

Warum rufst du nicht beim DVBSHOP an und klärst die Sache direkt?

vdr-box

Ich hatte Anfang des Monats bei denen was bestellt, das trotz Vorauskasse, innerhalb von 4 Tagen bei mir war. Also ich kann nicht klagen.

Ich habe gerade auch so meine Freude mit dem dvbshop. Ganz vorsichtig ausgedrückt könnte man sagen, dass mich deren Kundendienst bisher beim besten Willen nicht überzeugt hat.

Man muss denen zu Gute halten, dass man recht ausführliche und persönlich verfasste Mails bekommt.

Was aber garnicht geht ist die Abhandlung von Garantiefällen im Allgemeinen.

Meine erste Retoure hat man kommentarlos zurückgehen lassen (Annahme verweigert) weil ich an die Adresse im Impressum geschickt hatte (Hauptsitz), die die Retouren aber ans Lager geschickt haben wollen. Das mal jemand bei einer Fahrt vom Hauptsitz zum Lager solche Päckchen im Interesse des Kunden einfach schnell in den Kofferraum wirft ist natürlich vollkommen undenkbar.

Und ob und wie ich meine Rückversandkosten wiederbekomme ist auch noch offen. Bisher habe ich (mittlerweile ja zweimal) den Rückversand selber bezahlt.

Jo, ich muss man dem Vorredner anschliessen. Retourenabwicklung schlecht. Beide Mald die Nummer von dem TE: "Haben Sie mal die Tracking Nummer", etc. Dummerweise hatte ich beom ersten Male keine Trackingnummer (Dumm von mir, war ein Päckchen...)
Das zweites mal hatte ich die Nummer und hat dann auch geklappt.

Bestellungen wurden stetts problemlos ausgeliefert...

Zitat von Mreimer

Und ob und wie ich meine Rückversandkosten wiederbekomme ist auch noch offen. Bisher habe ich (mittlerweile ja zweimal) den Rückversand selber bezahlt.

In der aktuellen Widerrufsbelehrung steht, dass du die Rücksendekosten trägst.

Lars.

Zitat von mini73

In der aktuellen Widerrufsbelehrung steht, dass du die Rücksendekosten trägst.

Was ja nix mit dem dvbshop zu tun hat, sondern seit Mitte des Jahres neu gesetzlich geregelt wurde.

vdr-box

Ich habe mit dem dvbshop bisher nur Gute Erfahrungen gemacht, egal ob Kauf oder Gewährleistung.

Allerdings nur dienstlich, vielleicht lag es ja an der Signatur

vdr-box

Zitat von mini73

In der aktuellen Widerrufsbelehrung steht, dass du die Rücksendekosten trägst.

In meinem Fall dürfte die "Widerrufsbelehrung" kaum greifen. Ich will nämlich garnicht widerrufen (im Sinne von "Vertrag rückabwickeln") sondern ich möchte lediglich ein LNB, das schon bei Lieferung defekt war, gegen ein funktionsfähiges getauscht bekommen.

Zitat von: http://www.gutefrage.net/frage…arantiefall-selber-zahlen

Zitat

Das Oberlandesgericht Frankfurt hat mit Urteil vom 28.11.2001 (Az.: 9 U 148/01) entschieden, dass der Verkäufer auch die Hinsendekosten zu erstatten hat.

In jedem Fall ist die Garantie-Abwicklung bei DVBShop auf meiner Rangliste der am wenigsten kundenfreundlichsten Verfahren ziemlich oben angesiedelt. Andere Versender zeigen, dass es auch besser geht. Bei unserem defekten Kaffee-Vollautomat zum Beispiel wurde uns noch während des Telefonats ein Retourschein gemailt. So kann man sich weder bei der Rückversandadresse vertun noch fallen dem Kunden Versandkosten an.

Zum aktuellen Stand: Ans Telefon geht beim DVBShop keiner. Wenigstens einen AB mit einer Ansage könnten die dranhängen... Auf meine letzte Mail (gesendet am 22.07.) wurde bisher nicht geantwortet. Wo mein LNB abgeblieben ist weiß ich nicht...

Zitat von Mreimer

[quote='mini73',index.php?page=Thread&postID=1206469#post1206469]

ein LNB, das schon bei Lieferung defekt war, gegen ein funktionsfähiges getauscht bekommen.

'bei Lieferung defekt' bedeutet sichtbaren Schaden bei Lieferung?

"...Erstattungspflichtig sind nur die **erforderlichen** Transportkosten..."

ist eigentlich klar, das eine Fa nicht zusätzliche Logistikkosten tragen will/muss. Gesetzlich ist auch verankert, das beide Vertragspartner zur Minimierung der Gesamtkosten verpflichtet sind.
Ich kenne das so, das man RMA auslöst, dies dann geprüft wird. Dann bekommt man vom Vertragspartner eine RMA Nummer + Lieferadresse (kann ja auch sein, dass das Gerät von einem ganz anderen Vertragspartner geprüft/repariert wird)
Ohne RMA Nummer werden wir in unserer Fa. gar keine Garantiefälle los (die kommen auch kommentarlos zurück)

Zitat von wirbel

'bei Lieferung defekt' bedeutet sichtbaren Schaden bei Lieferung?

Nein. Für einen Defekt braucht es aber keine mechanische Beschädigung. Moderne Elektronik ist so empfindlich, dass sie auch ohne "offensichtlich sichtbare Schäden" defekt sein kann. Und auch der umgekehrte Fall ist nicht unüblich. Elektronik, die in defekten Umverpackungen ankommt, kann durchaus absolut in Ordnung sein.

Wenn dir die Formulierung besser gefällt, dann einigen wir uns auf "von der ersten Inbetriebnahme an defekt".

Zitat von Argus

Gesetzlich ist auch verankert, das beide Vertragspartner zur Minimierung der Gesamtkosten verpflichtet sind.

Da habe ich durchaus darauf geachtet. Beide Rücksendungen sind als Päckchen aufgegeben worden. Noch günstiger geht nicht. Allerdings bereue ich das bereits, denn eine Tracking-Nummer habe ich jetzt nicht.

Zitat von Argus

Ohne RMA Nummer werden wir in unserer Fa. gar keine Garantiefälle los (die kommen auch kommentarlos zurück)

In der Mail, auf die ich die erste Rücksendung veranlasst habe, wurde mir folgendes mitgeteilt (Zitat):

Zitat

das LNB ist freigemacht mit einer Fehlerbeschreibung an uns zu senden, wir leiten dies dem Hersteller weiter.

Also freigemacht an uns. Wegen des "uns" fand ich es jetzt nicht so abwegig einfach auf "Impressum" zu klicken und die dortige Adresse zur Rücksendung zu nehmen. Und Fehlerbeschreibung inklusive komplettem Mailverkehr habe ich natürlich beigelegt. Auf das RMA-Formular hat man mich erst hingewiesen als ich mich wegen des zurückgekommen Päckchens beschwert habe.

Heute habe ich, nach langer Wartezeit und weiterem Kontaktversuch, diesmal über das Kontaktformular auf deren Webseite, eine Antwort erhalten. Man teilt mit, dass man bisher keinen Eingang der Rücksendung verzeichnen kann. Das Päckchen ist aber schon über einen Monat lang weg.

Päckchen? Selber schuld!

Gerald

Wer einen Euro Differenz zum Paket scheut, hat halt keine Versicherung und keine Trackingnummer.

Geiz ist einfach geil. *SCNR*

@gda+sinai

+1/+1
genau das hab ich mir auch gedacht , aber diese Menschen sterben nicht aus ist ähnlich wie bei den Reel-Kunden die so hohl sind und sich ne Reelbox für 1000++ € per Vorkasse kaufen OBWOHL Nachnahme angeboten wird (kostet halt 12€ mehr ^^) und dann rumfluchen wenn RMM insolvent ist und sie weder das Geld noch Receiver haben.

Zitat von gda

Päckchen? Selber schuld!

Das das keine gute Idee war habe ich schon in Was ist mit www.dvbshop.net los? geschrieben.

Ich habe übrigens in der letzten Mail 100%ig exakt den gleichen Wortlaut geschickt bekommen wie im dritten Zitat im ersten Post hier im Thread.

Zitat

ich konnte bisher leider noch keinen Eingang Ihrer Rücksendung in unserem System verzeichnen. An welche Adresse haben Sie es geschickt? Haben Sie eine Quittungsnummer oder eine Trackingnummer zur Nachforschung für mich?

Heute dann wieder Funkstille. Keine weitere Antwort via Mail. Mal abwarten wie es weitergeht.

Selbstverständlich habe ich auch Fehler gemacht. Hätte ich als Paket geschickt, dann wüsste ich jetzt ganz genau wo das LNB zurzeit liegt. Hätte ich direkt an die richtige Adresse geschickt, dann hätte ich den Versand nicht doppelt zahlen müssen, ....

Allerdings muss man auch dazusagen, dass es andere Shops hinbekommen solche Probleme schon im Voraus zu vermeiden. Bei einem rein vom Gefühl her deutlich kleineren Shop habe ich z.B. ein Experimentier-Board (Embedded-Linux) reklamiert und habe auch ganz ehrlich darauf hingewiesen, dass ich schon einige Stiftleisten eingelötet habe. Dennoch hat man ohne lange Diskussion einen Retourschein geschickt und drei Tage später war ein nagelneues Board in der Post. Kosten für mich: Null.

So funktioniert Kundenservice und wenn ich wieder Material zum Basteln brauche, dann werde ich diesen Shop definitiv wieder in die engere Wahl nehmen.

Ich als Kunde habe einen Artikel geschickt bekommen, der nicht so funktioniert, wie er sollte. Damit habe ich erstmal Ärger, für den ich selber nicht verantwortlich bin. Und sei es nur das ich zur Post fahren muss um das ganze abzugeben. Kundenservice ist nun, diesen Ärger für den Kunden so gering wie irgend möglich zu halten. Ein Retourschein kommt dem Optimum hier schon recht nahe. Und die Garantieabwicklung beim dvbshop, wie ich sie bisher erleben durfte, ist dann irgendwo am anderen Ende der Skala angesiedelt.

Was erwartest du außer Funkstille? Und wie soll es weitergehen? Deine Sendung kam nicht an, du hast keine Trackingnummer und damit wirst du für den defekten Artikel auch keinen Ersatz bekommen.

Sehr müßig nun über vermeintlich besseren Service anderer zu diskutieren, wenn man selbst den entscheidenden begeht.

Zitat von M-Reimer

Und die Garantieabwicklung beim dvbshop, wie ich sie bisher erleben durfte, ist dann irgendwo am anderen Ende der Skala angesiedelt.

ein altes Indianisches Sprichwort besagt:

Zitat

"...Großer Geist, bewahre mich davor, über einen Menschen zu urteilen,
ehe ich nicht eine Meile in seinen Mokassins gegangen bin..."

hattest Du mal überlegt, wie Du reagieren würdest, wenn Du an der Stelle der Reklamationsabteilung sitzen würdest und dort kein Paket eingegangen ist?