(Erledigt) Telekom/T-Online Zugangsdaten verschwunden - stundenlange Endlosschleifen

Hallo,

seit Mittwoch bin ich schier am verzweifeln, weil ich beim o.g. Unternehmen, entweder nicht durchkomme oder wenn dann falsch gelandet bin oder auch an eine völlig falsche Stelle weitergeleitet wurde.

Ausgangspunkt:
Bei einem von zwei Freunden von mir geführten Unternehmen stirbt im letzten Jahr ein Partner viel zu früh und absolut unerwartet.
Der Verstorbene war maßgeblich für die Technik (Computer, Workflow, Telekommunikation etc.) verantwortlich. Sein Partner war mehr für Produktion und Vertrieb zuständig.

Mein Problem:
Zugangsdaten bei T-Online. Wir haben stundenlang die Firmen-Räumlichkeiten durchforstet und nichts gefunden. Ich habe den Arbeitsplatz-Rechner des Verstorbenen durchsucht ... nix oder es ist sehr gut versteckt. Der WLAN-DSL-Router, wo die Daten ja eigentlich drin sein müssten, ist passwortgeschützt ... keine Chance und bei einem Reset wären alle relevanten Daten weg. Über die Kundennummer der Rechnungen bin ich bis dato wie beschrieben auch nicht weitergekommen.

Frage: Hat jemand von zufällig Euch bei einer gleicher Aufgabenstellung einen Weg durch den Service-Dschungel des rosa T...'s gefunden. Ich bin mittlerweile schier kurz vorm Blackout, weil ich jetzt schon, wie oben schon beschrieben, fast drei Tage vergeblich versucht habe, an die richtige T-Service-Stelle zu gelangen.

Danke Miru

kris,

soweit war ich auch schon ... dieser Weg ist aber ein nogo, weil man dann den Laden gleich zu machen kann. Alle Kunden-Produktionsdaten kommen i.d.R. rund um die Uhr via InterNet rein.

Provider-Wechsel wäre ein theoretische Möglichkeit, welche den Zeitraum ohne InterNet mit Chance auf ein paar Stunden reduziert. Die Möglichkeiten zum Provider-Wechsel wären auch gegeben. Dies möchte ich hier aber jetzt nicht weiter ausführen.

Andererseits steckt hinter der Konfiguration bei T-Online mit allem drum und dran (Mehrwert-Dienste) eine ganze Menge, welche jetzt z.Z. natürlich nicht eingesehen werden können. Ein möglicher Wechsel birgt natürlich das Risiko. dass alles ohne Zugriff auf das Bestehende bei einem neuen Provider zeitintensiv neu gemacht werden muss.

Gruß Miru

Das Thema Telekom-Shop ist bereits von meiner Frau trotz ihrem Charmes wegen Inkompetenz des Vorort-Personals ad acta gelegt worden.

EDIT: Mein Draht zu einer internen Stelle beim rosa Riesen ist natürlich gerade im Winter-Urlaub.

So ich diese Geschäftskunden-Hotline ... da kam ich einmal durch ... verstanden habe, würde ich nur NEUE Zugangsdaten via Post bekommen, was aber eine Downtime beinhaltet. Auf meine Einwände bzgl. dem hier schon Vorgenannten, wurde ich an eine andere Hotline weiter verwiesen. Und dann fing meine Odyssee durch die Service-Nummern erst richtig an.

Ich werde es am Montagmorgen noch mal versuchen. Das Thema mit der zweiten Leitung werde ich dann auch mal durchleuchten.

Mir stellt sich aber auch die Frage, ob ich dann darüber auch an die gebuchten Zusatzdienste ran komme ... vermutlich nicht ohne weiteres.

Soweit ich dieses die letzten Tage nachvollziehen konnte, kommt man da nur über ein eigenes ??email??@t-online.de-Konto als Zugangsname zzgl. Passwort rein. Das Passwort kann man sich ggf. per eMail erneut zusenden lassen ... die große Frage ist, wie heißt dieses ??email??-Konto. Ich konnte es auf allen maßgeblichen Rechnern bis dato nicht schlüssig herausfinden.

Hat jemand vielleicht auch hierzu Erfahrungen, was diese Zusatzdienste wie hosting, ftp, email etc. beim rosa T... angeht. Z.B. wie setzt sich eventuell der Name dieses email-Kontos zusammen ... wird dieses vorgegeben ? Oder frei wählbar ? Kundennummer oder Name des Verstorbenen sind es nicht.

Ich weiß es halt nicht, weil ich persönlich schon seit Ewigkeiten nicht mehr bei dem Verein bin.

Ich hatte nur sehr schlechte Erfahrungen gemacht ... allein die Umstellung einer falschen Adresse (16-1 statt 16A) hatte mich mal monatelang offline gestellt.

Fragt und dankt
Miru

BooStar

Zitat von BooStar

dann bekommst du dazu einen neuen Router, den kannste dann genauso konfigurieren wie den alten

tja, wenn ich denn wüsste, wie der bestehende Router konfiguriert ist ... das eingerichtete WLAN sehe ich, aber dass war's dann auch ... WPA2-verschlüsselt und nicht mit den Passwort auf der Rückseite des Routers. Dummerweise wurden ganz kurzfristig auch noch die iPhones hausintern ausgetauscht, welche vormals auch via WLAN in diesen Räumlichkeiten verbunden waren ... btw. ... weil UMTS eben dort nicht der Brüller war/ist.

Das mit der zweiten Leitung ist sicherlich eine Alternative ... aber damit werde ich nach weiteren Recherchen wohl so nicht an die Zusatzdienste kommen ... zumal die bestehende Leitung z.Z. auch einwandfrei funktioniert.

So ich meinen Freund kannte, muss es sicherlich irgendwo einen Ordner geben ... aber wo ? 5 Leute haben Ordner um Ordner gewälzt in den nicht wirklich großen Räumlichkeiten ... drei Tage nichts gefunden, was annähernd in die Richtung Telekommunikation geht.

Frust schiebend
Miru

BooStar

DNS-Name-Service wird noch zusätzlich abgerechnet.

BooStar,

Zitat von BooStar

Also ich wenns nicht im Safe liegt, hat er den Ordner vllt getrennt von der Firma aufbewahrt? ZuHause, oder in einem Schließfach, oder so?

Im Safe ist es nicht ... weiteres ist unbekannt und bzw. sehr schwierig ... kann ich hier aber nicht erläutern.

Sein Partner und alter Freund meint eher nicht ... weil er sich solche Zugangsdaten nicht merken konnte ... und zu Hause wäre zu weit weg gewesen. Ggf. im Firmenwagen ... da kommt schon das nächste Problem ... der ist zurück beim Händler ... ging direkt von zu Hause an den Händler ... was drin war, weiß keiner, weil keiner mehr reingeschaut hat. Ggf. sein altes iPhone ... aber das ist auch nicht mehr zugänglich, weil gegen ein neues ausgetauscht ... da hatte auch niemand den PIN. Stolperfallen ohne Ende.

Hat denn keiner Zusatzdienste bei T-online ... der mir mal einen Tip zu diesem Zugangsnamen geben kann ? Bei dem DSL-Zugang war es bei mir früher eine Nummer ... aber bei den Zusatzdiensten ?????? Es wird explizit nach einem eMail-Konto@t-online.de gefragt.

zebulon

na logisch

Einen Hinweis habe ich gefunden ... bin via TeamViewer auf dem MacOS/X-Rechner des Verstorbenen aus der Ferne drauf.

In seinem Mail-Programm fand ich einen Hinweis auf die iPhone-T-Mobile-Flatdienste ... Nummer@t-mobile.de. Darüber kann man sich auch ins Portal dann einloggen ... da stand wenigstens das PW mit dabei und das funktioniert auch noch

Das sollte eigentlich bedeuten, dass DSL-T-Online und Zusatzdienste-T-Online höchstwahrscheinlich ebenso dieses Procedere benutzen.
War das bei DSL-T-Online nicht so, dass man die Nummer@t-online.de#0001 plus dann das Passwort eingeben musste ?

Hilft mir zwar nicht in der Sekunde, aber ist schon mal ein Ansatz für das weitere Suchen.

BooStar,

es geht um alle verfügbaren T-Online-Dienste ... ist ein Komplett-Paket laut Rechnung, aber explizit ohne Web-Hosting ... eMail, ftp, dns etc.